Qu'est-ce que l'Association canadienne de la sécurité (CANASA)?
L’Association canadienne de la sécurité (CANASA) est une association à but non lucratif qui représente l’industrie de la sécurité au Canada. Fondée en 1977, la CANASA se consacre à faire avancer les buts, les objectifs, l'éthique et les normes commerciales de l'industrie.

Quelles étapes dois-je suivre pour trouver un système d’alarme?
Il y a des choses importantes dont il faut se souvenir dans la recherche d’un système d’alarme :

• Magasinez.  Premièrement, parlez de vos besoins aux représentants d'au moins deux ou peut-être trois compagnies d'alarme.  Quand vous comparez les compagnies, assurez-vous de faire une vraie comparaison en passant en revue le nombre et le type des produits à installer. S'il y a des différences, assurez-vous de comprendre l'impact que cela aura sur le niveau de sécurité général que vous achetez.
• Déterminez vos besoins. Les résidences et les systèmes d’alarme sont différents. Ainsi, votre système devrait être personnalisé pour répondre à vos besoins et à votre budget.  Ne prenez aucun engagement avec une compagnie dont le représentant n'a pas visité ni inspecté votre résidence pour faire une évaluation de sécurité. Il doit vous fournir une évaluation des lieux, en soulignant les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la sécurité de votre résidence en plus de l'ajout d'un système d'alarme électronique.
• Demandez des références. Demandez depuis quand ils sont en affaire. Finalement, demandez-leur de vous fournir la preuve de leur savoir-faire ou de leur formation; par exemple, leurs techniciens ont-ils suivi les programmes de formation de la CANASA pour les techniciens d'alarme ou des cours d'un collège local?

Que devrais-je rechercher dans un système de sécurité?
Un système d'alarme sert à détecter et à dissuader les intrus. Un système de sécurité de base consiste à protéger le périmètre et l'intérieur de votre résidence. La première barrière sécurise les points d’accès vulnérables du périmètre comme les portes et les fenêtres. La deuxième consiste en la détection intérieure par des détecteurs de mouvement qui surveillent les mouvements. Le niveau de sécurité que vous achetez est déterminé par le nombre de dispositifs de protection et par la complexité du système que vous ferez installer. Assurez-vous que votre compagnie d'alarme vous explique le fonctionnement de chaque dispositif et la façon dont il améliorera la sécurité de votre résidence.

Voici des dispositifs de détection du périmètre :

• contacts magnétiques (portes et fenêtres)
• détecteurs de bris de verre
• détecteurs de vibration / de choc

Voici de dispositifs de détection intérieure :

• détecteurs de mouvement
• détecteurs de vibration / de choc
• boutons d’urgence
• panneau de comnande

Le panneau de commande comprend :

• un clavier ou un pavé tactile numérique
• une batterie de secours
• un transformateur
• une sirène 

Quels sont les différents types de systèmes d’alarme?
Le système d’alarme approprié dépend de vos besoins. Voici certains des types de systèmes d’alarme :

• Les systèmes d'alarme télésurveillés sont reliés électroniquement à un centre de télésurveillance. Quand le système est en fonction, chaque entrée et chaque sortie sont automatiquement transmises et enregistrées au centre de télésurveillance. Lorsqu'un intrus pénètre dans une résidence télésurveillée, l'opérateur du centre peut prendre l'action appropriée pour avertir la police ou les intervenants privés. Des frais mensuels sont facturés pour le service de télésurveillance de 24 heures par jour. Ces frais en valent la chandelle parce qu'ils assurent une réponse rapide et vous permettent de profiter au maximum de votre système d'alarme. Dans plusieurs municipalités, il n’est pas permis de relier directement les systèmes d’alarme aux systèmes de répartition de la police. Par conséquent, il est avantageux d’avoir un centre de télésurveillance pour s’occuper de ce service.

• Les systèmes locaux seulement, émettent un son strident ou un cri de sirène lors d'une entrée par effraction, mais aucun signal n'est transmis à un centre de télésurveillance. Les alarmes de ces systèmes « locaux » ne résultent pas en une intervention automatique de la police. Les personnes qui ont un système local seulement dépendent de la possibilité que quelqu’un avertisse les services d’intervention.

• Les deux types de systèmes peuvent être câblés (un câble relie chaque dispositif au panneau de commande) ou sans fil (ils fonctionnent avec des piles et transmettent des signaux par radiofréquence).

• Est-ce que votre compagnie est membre de L'Association canadienne de la sécurité (CANASA)?
• Quelle attestation professionnelle votre installateur possède-t-il?
• Puis-je voir la preuve que votre compagnie possède tous les permis provinciaux et municipaux nécessaires?
• Me fournirez-vous une estimation écrite?
• Me fournirez-vous un contrat après l'achat du système?
• Est-ce qu'il existe une garantie écrite pour l'équipement et la main-d’œuvre?
• Le système sera-t-il télésurveillé et, si oui, quel en est le coût et qui fera cette télésurveillance.
• Puis-je voir la preuve que votre compagnie possède une assurance contre les erreurs et les omissions?
• Depuis combien de temps êtes-vous dans le domaine des systèmes de sécurité?
• Participez-vous à un programme de réduction des fausses alarmes?
• Offrez-vous une garantie pour la télésurveillance payée à l'avance?
• Est-ce que le système m'appartiendra ou devrai-je le louer?
• Est-ce que quelqu'un peut faire l'entretien de mon système? 

Qu’est-ce que la télésurveillance?
Les systèmes d’alarme peuvent être reliés à un centre de télésurveillance via un réseau public de communication, lequel avertit le service d’intervention approprié (police, agents de sécurité, pompiers, ambulanciers) quand le système transmet un signal. En plus d'avertir les services d'intervention, un système télésurveillé peut aussi activer une sirène locale lorsqu'il est déclenché. Il est très important de ne pas oublier qu’un système « local seulement » n’avertit pas la police.

Comme faire surveiller mon système d’alarme?
Afin d’obtenir une intervention après une alarme, votre système doit être télésurveillé en tout temps (24 h par jour) par un centre de télésurveilance. Pour ce service, des frais nominaux mensuels doivent être payés au centre de télésurveillance et peuvent faire partie d'une entente avec votre compagnie d'installation. Dans presque sinon dans toutes les municipalités, les règlements municipaux interdisent de relier les systèmes d'alarme directement au service de police.

Est-ce que toutes les compagnies d’installation de systèmes d’alarme offrent des services de télésurveillance?
Certaines compagnies font l'installation et la télésurveillance de leurs propres systèmes, mais de nombreuses autres installent les systèmes et en confient la télésurveillance à un tiers. Quand vous décidez quelle compagnie utiliser, assurez-vous de bien comprendre le service fourni. Le fait que la compagnie d'installation fasse faire la télésurveillance par un sous-traitant n'est pas un point négatif. C'est une pratique courante dans l'industrie. À cause des progrès en télécommunication, il est aussi courant que la télésurveillance de votre système soit assurée par un centre situé dans une autre ville. Le cas échéant, ils sauront comment vous joindre, vos voisins ou les services d’intervention. Finalement, votre compagnie d'installation reçoit des rapports réguliers du centre de télésurveillance pour s'assurer que cette relation d'affaire soit maintenue.

Comment trouver un centre de télésurveillance?
Visitez notre Répertoire des membres pour trouver une liste des centres de télésurveillance au Canada. Regardez sous les catégories « Installateurs/Télésurveillance » ou « Télésurveillance seulement ». Il est aussi courant que la télésurveillance de votre système soit assurée par un centre situé dans une autre ville.

Comment prévenir les fausses alarmes?
Une erreur du client est la première cause des fausses alarmes et des demandes d’intervention inutiles. Une demande d'intervention inutile se produit quand un système d'alarme est déclenché, que la police est avertie et qu'il n'y a aucun intrus ni aucune situation d'urgence. Une fausse alarme fait perdre temps et argent, pour vous et la police, et peut nuire à la capacité des premiers répondants de s’occuper d’urgences. Voici certains conseils pour prévenir les fausses alarmes :

À la maison ou au bureau :

• Lorsque vous quittez votre résidence, assurez-vous que toutes les portes et les fenêtres sont verrouillées.
• Éliminez les courants d'air qui font bouger les plantes et les rideaux, ce qui est une cause de fausses alarmes
• Exigez que le clavier soit facilement accessible au point d'entrée et que le délai d'armement soit réglé pour une période raisonnable.

Avec votre système :

• Exigez que la compagnie d'installation vous donne une formation complète sur le fonctionnement de votre système.
• Assurez-vous de comprendre le fonctionnement du système avant que le technicien quitte les lieux.
• Des questions ? Consultez votre manuel du propriétaire ou communiquez avec votre compagnie d'alarme.
• Remplacez la batterie de secours tous les trois à cinq ans
• Exigez que le système ait une méthode de test simple qui ne causera pas une demande d’intervention inutile. Testez-le tous les mois.
• Exigez que le système possède un signal d'annulation qu'une personne autorisée peut utiliser pour demander au centre de télésurveillance de ne pas envoyer la police.
• Exigez qu'une visite de service soit faite dès que possible après une fausse alarme.
• Exigez de la compagnie d'alarme qu’elle fasse une vérification annuelle.
• Après tout changement dans la maison (rénovation, animaux, etc.), communiquez avec la compagnie d'alarme afin de vous assurer que ces changements ne nuisent pas au système.
• Demandez à votre centre de télésurveillance d’utiliser l’appel de vérification amélioré.

Avec les utilisateurs :

• Assurez-vous que tous les détenteurs de clé, les préposés à l’entretien comme le personnel soient formés sur la bonne façon d'utiliser le système.
• Ne donnez jamais de clé à quelqu'un qui ne connaît pas le système.

Qu’est-ce qu’une demande d’intervention inutile?
Une demande d'intervention inutile se produit quand un système d'alarme est déclenché, que la police est avertie et qu'il n'y a aucun intrus ni aucune situation d'urgence. Une erreur du client est la première cause des fausses alarmes et des demandes d’intervention inutiles.

Qu’est-ce qu’un appel de vérification amélioré et pourquoi devrais-je le demander à mon centre de télésurveillance?
« Appel de vérification amélioré » signifie que votre centre de télésurveillance essaiera de communiquer avec deux ou plus de vos contacts afin de confirmer la validité de l’alarme avant de faire une demande d’intervention. Selon la FARA (False Alarm Reduction Association), les communautés qui utilisent l’appel de vérification amélioré ont obtenu des réductions des demandes d’intervention inutiles de la police de l’ordre de 30 % à 50 %. 

Pour plus de détails à propos de l’appel de vérification amélioré, lisez l’article suivant. 

Quelles autres mesures de sécurité devrais-je prendre à part de faire installer un système d’alarme?
L’installation d’un système de sécurité est une première étape importante dans le plan de protection de votre résidence. Toutefois, voici certaines mesures importantes que vous pouvez prendre pour protéger votre résidence :

• Gardez les entrées bien éclairées et taillez les arbustes autour de votre maison afin d’éliminer les endroits où se cacher.
• Assurez-vous d'entreposer toutes les échelles loin de la maison afin qu'elles ne soient pas utilisées par des intrus.
• Faites régulièrement une inspection de votre propriété pour découvrir les points d'accès potentiels pour des cambrioleurs.
• Assurez-vous que votre maison semble occupée, même en votre absence. Installez des minuteries et des lumières à l’intérieur, et demandez à un voisin de ramasser votre courrier durant votre absence.
• Installez des pênes dormants sur les portes d’entrée, et verrouillez toujours les portes et les fenêtres avant de quitter.

Quelles sont certaines des options de sécurité pour mon entreprise?
Les options comprennent le contrôle d’accès par biométrie, le protocole Internet et plus.

La biométrie
Les technologies biométriques sont des technologies automatisées qui permettent de reconnaître une personne vivante soit à l’aide de traits physiologiques, soit à l’aide de traits comportementaux qui sont uniques à chaque individu et qui, par conséquent, ne peuvent être transférés ou reproduits facilement. Les traits biométriques les plus populaires pour la reconnaissance sont les empreintes digitales, la géométrie faciale, la géométrie de la main et l'iris de l’œil. Il y a aussi la reconnaissance de la voix, de la rétine, de la signature, de la géométrie des doigts, des caractéristiques de graphologie (comportementale) et de l’ADN. Certaines de ces méthodes ont été remplacées mais sont toujours offertes. En raison de la croissance massive de la demande dans le secteur de la biométrie, plusieurs nouvelles technologies et méthodes de reconnaissance vont fort probablement êtres offertes dans le futur.

Le protocole Internet 
Les systèmes de sécurité changent plus rapidement que jamais et utilisent de plus en plus des produits utilisant des technologies de l’information (TI) fonctionnant sur des réseaux locaux (LAN) ou sur des réseaux étendus (WAN), c.-à-d., via Internet où ils peuvent être télésurveillés et commandés à distance. Comme résultat de l’utilisation du protocole Internet (IP), les fabricants ont vu naître de nouvelles occasions pour concevoir de nouvelles générations de produits comme des panneaux de commande, des caméras et des contrôleurs de porte pouvant se transformer en systèmes entièrement intégrés en mesure de combiner à la fois la détection d’incendie, le contrôle d’accès, la TVCF, la détection d’intrusion et l’immotique. Ces systèmes « intégrés » sont souvent appelés « systèmes de gestion de la sécurité » puisqu’ils rassemblent dans un même système tous les aspects de la gestion et de l'organisation de la sécurité.